L’atenció mèdica als hospitals ha entrat en una nova dimensió en posar sobre la taula la relació entre empatia i tecnologia sanitària.
Centrada en la connexió emocional i la personalització de la cura, l’empatia, juntament amb la compassió, és considerada una de les qualitats essencials en l’atenció mèdica. De fet, segons un informe recent d’IDIS i LUKKAP, l’empatia emergeix més que mai com un aspecte clau en la gestió de l’experiència del pacient. Així, destaca la necessitat de percebre la connexió emocional, de personalitzar el tracte i de mostrar una voluntat genuïna d’acompanyament.
L’era postpandèmia ha fet que els pacients siguin més exigents, enfrontant-se a un sector sanitari que no sempre garanteix el benestar més gran i/o atenció mèdica en el seu conjunt.
Aquesta situació es veu exacerbada, sense anar més lluny, per hospitals abarrotats i la dificultat per obtenir cites.
La importància d’entendre el pacient
L’empatia en el context de l’atenció mèdica fa referència a la capacitat dels professionals de salut per comprendre i compartir els sentiments dels seus pacients.
Aquesta habilitat és fonamental per establir una relació de confiança, millorar la satisfacció del pacient i promoure millors resultats de salut. En definitiva, els metges empàtics poden comprendre millor les preocupacions i necessitats dels seus pacients, cosa que pot conduir a diagnòstics més precisos i tractaments més efectius.
L’empatia a l’era digital sanitària
Telemedicina, medicina de precisió basada en algorismes (genètica, epigenètica, càlcul de probabilitats, alertes i alarmes), dispositius mèdics, hospitalització domiciliària o monitorització a distància… No hi ha dubte que la tecnologia ajuda a desembussar el sistema.
En aquest context complex, s’està promovent una incorporació més gran de l’empatia en l’ús d’eines digitals per millorar l’experiència del pacient.
Tot i això, els serveis de telemedicina enfronten grans reptes, ja que encara no estan prou avançats i la seva adopció genera dubtes i pors entre els usuaris.
És imperatiu que la tecnologia serveixi com a suport en la descongestió del sistema de salut, cosa que es veurà incrementada per la cronicitat i l’augment de les situacions de dependència a causa de la longevitat.
Salut integral a l’era digital
A mesura que la tecnologia s’integra més a l’atenció mèdica, hi ha el risc que la interacció humana es redueixi.
La consulta mitjançant una pantalla o la dependència de dispositius pot deshumanitzar el procés d’atenció, fent que els pacients se sentin menys escoltats i compresos. És essencial trobar un equilibri entre lús de tecnologies avançades i la preservació de la connexió humana.
Més enllà de la tecnologia, la salut s’ha d’entendre de manera integral, amb un enfocament que permet treballar l’empatia digital i optimitzar les trucades de vídeo, així com millorar la interoperabilitat i la connexió entre la sanitat pública i privada, els sistemes d’informació de residències per a mútues d’accidents de treball i empreses de prevenció.
La coneguda com a “transformació digital de l’experiència del pacient” és fonamental i inclou la promoció de la salut o prevenció a través de la telemedicina: consultes remotes, assistència informativa via bots de conversa, i l’ús de dispositius mèdics que detecten alertes i alarmes.
També implica la utilització d’intel·ligència augmentada per part de metges i equips sanitaris, combinant intel·ligència artificial, big data i algorismes amb el judici humà.
En aquest context, l’experiència del pacient està condicionada per la vulnerabilitat i el patiment fins que no s’aconsegueix la curació, fent de l’empatia un pilar fonamental per a una atenció sanitària propera, còmplice i profundament humana.
“La coneguda com a transformació digital de l’experiència del pacient és fonamental i inclou la promoció de la salut o prevenció a través de la telemedicina: consultes remotes, assistència informativa via bots de conversa, i l’ús de dispositius mèdics que detecten alertes i alarmes.
Estratègies per integrar empatia i tecnologia
Com veiem, la intersecció entre empatia i tecnologia sanitària als hospitals està transformant radicalment la manera com es brinda atenció mèdica.
L’ús de tecnologies avançades com la intel·ligència artificial (IA), la telemedicina i els dispositius portàtils està millorant l’eficiència i precisió en el diagnòstic i tractament de malalties.
Ara bé, com es pot assolir una òptima integració?
Formació i educació
Els programes de formació mèdica han dincorporar el desenvolupament dhabilitats empàtiques juntament amb la capacitació tècnica en lús de noves tecnologies.
Els professionals de la salut necessiten estar capacitats per fer servir aquestes eines de manera que complementin i millorin la seva capacitat per brindar una atenció empàtica.
Disseny centrat en el pacient
El disseny de tecnologies sanitàries s’ha de centrar en les necessitats i les experiències del pacient.
Per exemple, les interfícies d’usuari han de ser intuïtives i accessibles, i les aplicacions de telemedicina han de facilitar la comunicació personal i directa entre metges i pacients.
Involucrar els pacients en el disseny i el desenvolupament d’aquestes tecnologies pot assegurar que s’abordin les seves preocupacions i es millori la seva experiència general.
Balanç entre tecnologia i contacte humà
Els hospitals han de trobar un equilibri adequat entre la tecnologia i el contacte humà. Les primeres han de ser vistes com a eines que poden donar suport, però no poden reemplaçar la interacció humana.
El futur del binomi empatia i tecnologia als hospitals
Avanços tecnològics
Els avenços en tecnologia sanitària continuaran, amb desenvolupaments com la realitat virtual per a la teràpia del dolor i la robòtica per a cirurgies d’alta precisió.
Aquestes novetats tindran el potencial de millorar encara més l’atenció mèdica, sempre que s’hi integrin de manera que no comprometin l’empatia i la connexió humana.
Rol de l’ètica a la innovació tecnològica
L’ètica jugarà un paper crucial en l?evolució de la tecnologia sanitària.
Les innovacions tecnològiques s’han de desenvolupar i implementar amb un enfocament ètic que prioritzi el benestar del pacient, assegurant que la tecnologia s’utilitzi per complementar i no reemplaçar la interacció humana.
Col·laboració multidisciplinària
Serà essencial que tecnòlegs, metges, pacients i dissenyadors col·laborin per crear solucions tecnològiques que realment beneficiïn els pacients. Un enfocament multidisciplinari assegura que les tecnologies es desenvolupin tenint en compte tant les necessitats clíniques com les humanes.
En resum, la integració de l’empatia i la tecnologia sanitària als hospitals suposa un canvi significatiu en la manera com es dóna atenció mèdica.
A través de la formació adequada, el disseny centrat en el pacient i un equilibri entre l’ús de tecnologia i el contacte personal, els hospitals poden assegurar que l’atenció mèdica del futur sigui innovadora i compassiva.
“La clau és utilitzar la tecnologia com una eina per enfortir, no reemplaçar, l’empatia en la cura de la salut.“